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维权案例

燃气灶爆炸  消协维权得赔

时间:2018-04-10 来源:维权案例 浏览次数: 文字大小:

【基本情况】候先生2018年1月15日在双台子区装潢市场某厨卫电器经销处购买了一套品牌的吸烟机和燃气炉灶,1月30日在使用中燃气炉灶突然爆炸,所幸的是当时厨房无人,听到爆炸声后消费者及时关闭了燃气总阀门并保留现场,及时到盘锦市双台子区消协投诉。消费者诉求:要求赔偿损失并退货。
【调解过程与结果】消协工作人员马上联系到当事双方调查了解情况,并实地查看了现场,确认燃气灶在爆炸后没有给消费者造成其他的损失的情况下进行调解。经过调解,店家同意给换一台新的炉灶,并安装到位,投诉人满意。
【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第一款的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
【案例评析】选购燃气灶一定要选正规的生产厂家,千万别被低廉的山寨货所蒙蔽。合格的燃气灶具都安装有熄火保护装置,燃气灶面板的背面都贴有防爆膜,质量、售后服务均有保障。山寨货安全隐患多,在使用中出现问题或者危险,很难联系到厂家维修或者赔偿。购买时一定要向商家索取票据,保存好三包凭证,这是以后发生纠纷时的重要证据。燃气灶使用不当引起的事故也不少见。使用燃气灶要养成良好的使用习惯,不使用时一定要将开关与阀门关好,要经常检查燃气连接管道和接口处,防止漏气,使用过程中如闻到燃气异味应立即停止使用并及时检查处理,以防引发事故。